Naslouchání je diamant, ktorý možeme kedykol’vek vytiahnuť z blata. Ja som ho znovuobjavil a stal sa súčasťou mojho života. Základ správneho naslouchání je podle mňa: Venovať druhému 100% pozornosť s „vypnutou strojovnou“, tj. bez vlastných myšlienok, ktoré chcú radiť, komentovať a skákat druhému do reči. Konečným zmyslom naslouchání je vytvorenie hlbokého ľudského porozumenia, ktoré nám všetkým tak chýba.